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市民法律之家 | 我们团队的这100天!

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——写在得伟君尚律师入驻市民之家公共法律服务窗口的第一个100天


自2020年9月29日湖北得伟君尚律师事务所入驻武汉市民之家公共法律服务中心,时至今日,已整整100天。在这样一个特殊的日子里,我们来细数一下在武汉市司法局创新探索公共法律服务运营管理新模式中32位得伟君尚青年律师都做了哪些事儿。


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2020年9月29日,得伟君尚首批入驻武汉市民之家法律服务窗口的青年律师们走进武汉市民之家


01

创建人民满意窗口,树为民服务好形象


在武汉市公共法律服务中心签约仪式上,司法局局长关太兵对入驻律师提出要求,一定要树立起“把群众当亲人,把群众的事当自己的事”的理念,将“以人民为中心”的发展思想始终贯穿于公共法律服务中。得伟君尚公共法律服务团队以此为目标,采取“岗前培训”、“轮班轮岗”、“备岗应急”相结合的模式,严格按照合同约定的标准和内容开展各项工作。上岗律师严格按照省厅及公法中心的要求,经过系统的岗前培训方可上岗,日复一日,认真履行接听、接访职责,创建人民满意的窗口。


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2020年9月27日,湖北得伟君尚律师事务所入驻市司法局公共法律服务中心签约仪式


加入武汉市公共法律服务岗的三个多月里,得伟君尚律师们听民心解民忧,专业基础、服务意识得到极大提升,他们始终牢记蔡学恩主任强调的做一名“讲政治、讲感情、讲专业、讲奉献”法律服务者,齐心协力,树立起武汉律师和武汉公共法律服务的良好品牌形象。


02

优化窗口服务质量,打造升级版服务体验


为了优化“12348”法律援助热线的服务质量,得伟君尚律师事务所为10位坐席律师配备了笔记本电脑,便于律师及时查阅相关资料,第一时间给咨询者标准答复。


与此同时,得伟君尚公共法律服务中心项目负责人利用休息时间,定期召开全员学习分享会,针对抽检录音中出现的问题及近期咨询出现的热点问题进行有的放矢地分析、讨论和学习。


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公共法律服务中心项目组成员定期召开学习分享会


除此之外,律师们经常在下班后依然为来访群众和来电群众悉心解答各类法律问题,把群众当亲人,把群众的事当自己的事。在得伟君尚律师眼中,只有想群众之所想,急群众之所急,才是一名合格的公共法律服务者,才是真正的为人民服务。


后台数据统计显示,得伟君尚律师入驻市民之家公共法律服务窗口后,“12348”热线的接听数量与接听时长有显著的上升,同时差评率明显下降。据统计,2020年9月29日至2020年12月25日,“12348”热线共接听电话17633次,日均接听电话299次,接听频次提高7.9%;群众满意度达到99.92%。


针对这0.08%不满意服务,得伟君尚均安排工作人员及时进行回访,查找原因,迅速安排资深律师对咨询者的疑难问题做精准解答,争取回访工作的100%满意度。同期,法律咨询及法律援助窗口接访来访人共计564次,日均接访10人次,切实达到为群众提供便捷的法律咨询及法律援助服务的目标。


03

践行初心为民办案,收获群众真挚感谢


自得伟君尚律师入驻武汉市民之家公共法律服务中心以来,32位青年律师的专业服务得到了群众的充分肯定。从解答法律咨询到办理法律援助案件,得伟君尚律师用十分的服务换群众满心的认可。


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张宇驰律师收到受援人赠送的锦旗

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肖力律师收到受援人赠送的锦旗


2020年11月及12月,得伟君尚市民之家公共法律服务项目负责人张宇驰律师和肖力律师先后收到法律援助当事人赠送的致谢锦旗,感谢律师们为其提供了专业专注的法律服务。同时,受援人对法律援助案件便捷高效的受理流程十分满意。得伟君尚律师,一直在以自己的专业知识和负责的态度服务每一位委托人,为社会的公平正义默默贡献力量。


04

只有起点没有终点,法律服务永远在路上


得伟君尚公共法律服务团队承接的各项工作正在不断完善和改进中,通过服务流程再造,服务标准创新,努力将武汉公共法律服务平台打造成功能最全、标准最高、服务最优的全国一流综合性公共法律服务平台,为群众提提供优质、便捷、高效的公共法律服务,打造出人民群众满意的公共法律服务品牌。


这100天是奠定基础、努力提升的100天,这100天是不断积累、强化服务的100天,这是得伟君尚律师为武汉人民提供法律服务的第一个100天,将来还会有第二个,第三个,更多的100……始终如一,认真对待为群众提供法律服务的每一天,也是得伟君尚坚定不移的服务理念。


湖北得伟君尚律师事务所

2021年1月6日


供稿 | 赵斯琨 

编辑 | 郭丹丹 



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